顾客须知
条款、隐私及过敏原信息
最后更新：2026年8月27日
下单与付款
所有网站订单必须填写有效邮箱，用于接收交易性订单通知；公开查询订单时必须同时填写订单编号和该下单邮箱。订单在付款确认后才正式成立。安全在线付款启用后，银行卡付款由Stripe处理，DuDu余额可以和银行卡混合支付；DuDu Bakery不会保存银行卡资料。在线付款启用前，订单申请会预留库存2小时并需另行确认付款；未付款申请会自动失效。提交前请核对购物袋、联系方式、地址、日期及下单方式。如某日达到后台设置的订单容量或临时停运，该日期会停止接受新订单；之后设置停运不会自动取消已付款订单。
双周特别款
菜单以长期常驻款为主，另有约3–4个双周特别款。新一批特别款固定每14天于周五20:00（伦敦时间）发布；每款只能选择其页面所示菜单周期内的配送、邮寄或自取日期，同时仍须遵守各路线前一天18:00截止。例如西部周三配送结束后，如下一周三已经超出本期特别款结束日，就不能继续把旧特别款带到下一周。当前日期不适用时，商品仍会显示并说明原因，顾客可以更换日期。页面如显示每位顾客限购数量，该限制会按同一邮箱在本期特别款订单中累计。
伦敦外卖
商品£15起送；£15–£34.99收£4.99配送费，满£35免配送费。西伦敦周三、中部及象堡周四、东伦敦及Greenwich周五配送，均于配送前一天18:00截止。Greenwich的SE3、SE8、SE10、SE16仍为每单最低£50并免配送费；系统会使用完整邮编核对范围。如配送未成功，顾客需联系客服；客服可以安排付费再次配送，或改为烘焙工作室自取。顾客不能在网站自行修改地址、日期或方式。
Royal Mail Tracked 24
系统自动安排最近可用的周三或周四发货，并于发货前一天18:00截止。未满£50邮费£8；£50–£64.99邮费£4.99；满£65包邮。Tracked 24是Royal Mail服务名称，不代表保证24小时送达。订单邮箱也将用于接收Royal Mail追踪通知；冰面包及冷藏商品可以邮寄，收到后请尽快冷藏。生日蛋糕不可邮寄。
烘焙工作室自取
按确认日期于周三至周五14:00–16:00到Mission Kitchen, SW8 5EL烘焙工作室自取，并于取货前一天18:00截止下单。符合条件的产品满£30减£3、满£60减£8、满£100减£15；生日蛋糕金额不计入且不享受此优惠。
自取点拼单
Greenwich不参加拼单。已确认的西部、中部、象堡及东部自取点即使暂未开放也会显示；每个当前场次会显示实际地址、取货日期与时间。每个独立已付款订单商品金额最低£15，累计3个已付款订单成团，成团后可继续接单至取货前一天18:00。拼单不允许购买生日蛋糕，也不享受烘焙工作室自取满减。截止时未成团会按原付款来源退款。如场次明确显示备用合作店，未按时出现的订单可能带冰袋转存至该店，合作店可能没有冷藏条件：顾客直接向店家支付£1，并须在当天19:00前领取；19:00后不保留、不退款。结账页未显示合作店名称和地址时，不承诺转存。
DuDu余额与充值
建立账户不是下单前提，顾客仍可直接以游客身份结账。DuDu余额可用于本网站商品、生日蛋糕及履约费用，不可提现、转让或出售。充值本金不设有效期；每笔新入账的活动赠送余额自入账日起两年有效。付款时先使用赠送余额，再使用充值本金；不足部分可以用银行卡补付。如客服把游客订单退款存入DuDu余额，系统会自动关联该订单邮箱；顾客之后使用同一邮箱接收验证码即可查看和使用，无需另外填写注册表。拼单未成团必须按原付款来源退款。
固定款生日蛋糕
生日蛋糕仅售网站列出的固定款，至少提前3天下单；仅限烘焙工作室自取，或由客人自行预约并支付Uber取货。生日蛋糕不可参加自取点拼单，DuDu Bakery也不提供蛋糕外卖或邮寄。
修改、取消与退款
网站不提供顾客自行取消入口，需要联系客服处理。付款后不可直接修改配送地址、自取点或履约日期；获准变更时可能需要取消后重新下单。经客服同意的取消或单品退款，可以按约定退回原付款来源或存入DuDu余额。缺货或漏拣商品按订单中的原购买单价退款，不重新计算配送费或整单优惠。混合付款选择原路退款时，会按尚未退回的银行卡、充值本金及赠送余额比例分别退回；整单退款会把所有剩余部分各自退回原来源。如商品意外缺货，DuDu Bakery可直接退款该商品，无需再让顾客选择替代品。如商品存在质量或安全问题，或与描述不符，顾客的法定权利不受影响。
配料、过敏原及共享厨房说明
每个商品详情页会在下单前列出受监管过敏原。配方或供应商可能调整，如需最新完整配料请在购买前联系客服。产品在共享厨房制作，可能接触小麦、牛奶、鸡蛋、大豆、芝麻、花生及坚果，无法保证无过敏原环境。如食用者有过敏、不耐受或乳糜泻，请在DuDu Bakery确认最新资料前不要下单；食用前请再次查看商品信息，如有疑问请联系客服。
保存与复热
保存方法取决于内馅。两天内食用的大多数非奶油、非芋泥面包可密封置于常温阴凉干燥处；奶油、芋泥及冰面包必须冷藏并在1–2天内食用；需要更久保存时请尽快冷冻。食用前请查看完整保存与复热指南。
查看保存与复热指南 →隐私与Cookies
我们会收集订单、账户、余额流水、联系方式、地址、履约方式及客服信息，用于处理订单、预留库存、安排付款与退款、履约、防止滥用并履行税务及法律义务。银行卡资料由Stripe处理，DuDu Bakery不会保存。订单和财务记录可能保存最多6年；必要时资料可能由网站托管方、付款服务商、邮箱服务商、Royal Mail或客人选择的快递方处理。我们不会出售个人资料，也不使用广告Cookie。你可以通过邮箱申请查阅、更正、删除或限制处理，也可向英国Information Commissioner's Office投诉。
商家信息
DuDu Bakery为The Master Dessert Ltd旗下经营品牌。制作及顾客自取地址：Mission Kitchen, New Covent Garden Market, London SW8 5EL。邮箱：DuduBakery747@gmail.com。该顾客自取地址不声明为公司的注册地址。